Concept de boutique en ligne : les points à prendre en compte pour votre boutique en ligne

Publié le : 29 septembre 202215 mins de lecture

Plus vous rassemblez d’informations sur votre groupe cible, mieux c’est pour votre concept de boutique en ligne. Pour savoir comment analyser votre groupe cible avec succès, consultez notre article « Comment réussir votre analyse de groupe cible ».

Grâce à l’analyse du groupe cible, vous obtiendrez des indications sur la manière dont vos clients potentiels se déplacent sur Internet et sur les fonctions auxquelles ils doivent accorder une importance particulière lors du choix des solutions de boutique et du design de la boutique. Vous pouvez également savoir dans quelle mesure vous devez adopter une stratégie multicanale ou omnicanale. En d’autres termes, quels canaux doivent absolument être reliés entre eux pour votre groupe cible. En outre, l’analyse montre si les groupes cibles doivent être encore plus segmentés en groupes d’utilisateurs.

Posez-vous donc ces questions dans votre concept de boutique en ligne en ce qui concerne votre groupe cible :

Qui est mon groupe cible ?

Quels sont les besoins de mon groupe cible lorsqu’il utilise ma boutique en ligne ?

Les besoins du groupe cible sont-ils très différents ? Si oui : quels groupes d’utilisateurs pourraient être utiles (par ex. heavy-shopper, clients réguliers, etc.) ?

Discours : analyse du marché et de la concurrence

Bien entendu, vous ne voulez pas seulement que votre boutique en ligne soit parfaitement adaptée à votre groupe cible, mais vous voulez aussi, si possible, vous démarquer de vos concurrents. Une Unique Selling Proposition (USP) fait donc partie intégrante du concept de la boutique en ligne. Analysez donc minutieusement votre marché et vos concurrents. Quelle est par exemple la rapidité d’expédition de vos concurrents ? Il se peut que votre USP soit une expédition encore plus rapide. Avez-vous des produits exceptionnels pour votre boutique ? Dans ce cas, utilisez-les pour attirer les clients. Mais : l’USP ne doit pas toujours être le produit haut de gamme, mais peut également englober les services de la boutique. Peut-être souhaitez-vous à l’avenir proposer des conseils personnalisés par vidéo-conférence dans votre boutique ?

2. gestion des données et des produits : analogique ou numérique

Un aspect tout aussi important que l’analyse des groupes cibles est la question de l’entretien des données et de la gestion des produits. Dans le commerce en ligne, celle-ci devrait surtout être axée sur la stratégie multicanal et omnicanal. Dans les années à venir, l’omnicanal en particulier deviendra la nouvelle norme. C’est ce que montre entre autres une récente étude omnicanale de Salesforce.

Dans les petites entreprises, il est toutefois courant que les données de base, les données produits et les données clients soient encore gérées manuellement. Pour les petits volumes de vente, cela reste gérable. Mais : les commerçants atteignent rapidement leurs limites lorsque le nombre de ventes augmente. Et sur l’ensemble du commerce électronique, ceux-ci augmentent rapidement depuis des années. En ce qui concerne la gestion des produits, la gestion manuelle des données est également problématique. La disponibilité des articles et les données importantes des fournisseurs et des stocks doivent toujours être à jour. Dans le commerce en ligne qui évolue rapidement, la gestion manuelle des données/produits ne suit pas.

PIM comme base centrale pour la gestion des données

Le choix des outils et des solutions s’oriente vers votre activité principale. Les outils doivent être flexibles et évolutifs. Un système PIM, par exemple, fait partie à long terme de la configuration de l’outil et constitue la meilleure base pour une gestion optimisée des données produit. Il vous aide à gérer les informations sur les produits de manière centralisée et à les diffuser de manière congruente sur différents canaux. Un système PIM consolide à cet effet sur une plateforme l’ensemble des informations produits existantes (données de base du système ERP, données médias, etc.), les structure et les diffuse dans différents formats.

Vous voulez en savoir plus sur les systèmes PIM ou vous êtes déjà à la recherche d’une solution PIM ? Dans ce cas, lisez notre interview avec le fabricant de logiciels PIM myview systems. Dans notre aperçu du marché « Solutions PIM », vous trouverez en outre une comparaison de 16 fournisseurs différents.

Pour votre concept de boutique en ligne, posez-vous la question de la gestion des données :

D’où proviennent mes données de base, mes données produits et mes données clients ?

Quelles données sont nécessaires pour mes fournisseurs et mon stock ?

Comment les différentes données sont-elles transférées vers les canaux pertinents (automatisation, pertinence multi- et omni-canal, exigences de l’activité principale) ?

3. l’offre de paiement – un facteur de service décisif

Lorsque vous créez un concept de boutique en ligne, une offre de paiement bien pensée fait partie des facteurs de service les plus importants. Des études comme celles d’ibi research prouvent que les achats sont interrompus dans les dernières étapes, à savoir pendant le processus de paiement (checkout), si les méthodes de paiement préférées font défaut. Consacrez donc autant de temps au paiement qu’aux autres fonctions de la boutique en ligne. Le choix des procédures de paiement proposées doit également s’orienter vers votre groupe cible. Les procédures standard telles que l’achat sur facture, le virement bancaire (immédiat) ou les paiements par carte de crédit et les services tels que PayPal devraient en tout cas faire partie du mix de paiement de votre concept de boutique en ligne. Tenez compte des questions suivantes en matière de paiement :

Quelles sont les méthodes de paiement les plus populaires dans les achats en ligne ?

Quelles sont les méthodes de paiement auxquelles mon groupe cible attache le plus d’importance ?

Quelles méthodes de paiement seront importantes à l’avenir ?

Vous devez vous tenir au courant des nouvelles méthodes de paiement. Entre-temps, l’utilisation de ce que l’on appelle les portefeuilles numériques, c’est-à-dire les paiements via Apple ou Google Pay et d’autres fournisseurs, est en augmentation. Votre conception doit tenir compte des progrès technologiques et votre boutique en ligne doit pouvoir être étendue en conséquence. Il en va de même pour les autres fonctionnalités de la boutique.

4. clarifier les autres fonctionnalités de la boutique pour les clients et les commerçants

Outre l’offre de paiement, votre boutique en ligne devrait couvrir d’autres fonctions standard. Il s’agit par exemple d’une fonction de recherche et de la possibilité pour les clients de s’enregistrer et de se connecter. En outre, vous devriez tenir compte de ces points dans le concept de la boutique en ligne :

Options d’expédition : Informez-vous sur les possibilités d’expédition et sur les différents prestataires tels que DHL ou UPS et Hermes. La configuration technique de votre boutique en ligne nécessitera des interfaces avec les partenaires d’expédition. De même, vous devriez intégrer des fonctions de calcul des prix par région et par pays.

Choix de la langue : Vous voulez vendre à l’international ? Dans ce cas, votre boutique en ligne devrait prendre en charge différentes langues et devises.

Options de comptabilité : comment la facturation doit-elle être effectuée ? Avez-vous besoin de différents taux de TVA en raison du commerce international ? Définissez les exigences en matière de comptabilité de votre boutique en ligne.

Fonctions de marketing : Cet aspect est un grand sujet pour votre boutique en ligne. Car il intègre différents aspects. Du SEO (structure URL, mots-clés, etc.) aux fonctions marketing classiques et aux ventes croisées, en passant par la connexion aux moteurs de recherche de prix et les fonctions de blog pour le marketing de contenu. Examinez vos besoins dans le domaine du marketing. Comment votre boutique doit-elle être optimisée pour les moteurs de recherche ? Existe-t-il des possibilités de la relier à des moteurs de recherche de prix comme Idealo ? Pouvez-vous effectuer différentes mesures de marketing via le backend de votre boutique en ligne (par exemple envoyer des newsletters, mettre à disposition des bons de réduction, etc.)

Fonctions de sécurité et assistance : une boutique en ligne doit être cryptée SSL et permettre des sauvegardes automatiques. En outre, un accord de niveau de service (SLA) entre vous et le fournisseur du système de boutique est essentiel pour garantir la disponibilité du site de votre boutique. En outre, vous devriez jeter un coup d’œil attentif à l’assistance offerte. Définissez dans votre concept de boutique en ligne les services d’assistance que vous souhaitez obtenir du fournisseur du système de boutique. Par exemple, une assistance téléphonique disponible 24h/24 et 7j/7.

Domaine et adresses e-mail : Votre concept de boutique en ligne doit également indiquer le domaine et l’adresse e-mail principale que vous souhaitez utiliser pour la boutique en ligne. Pour cela, vérifiez dans quelle mesure un fournisseur de système de boutique en ligne propose un domaine et des comptes e-mail dans son package de prestations.

5. choisir la configuration technique appropriée

Une fois que vous avez pris en compte toutes vos exigences et les besoins de votre groupe cible dans le concept de la boutique en ligne, il vous faut choisir la configuration technique appropriée. Pour cela, deux approches sont à votre disposition dans le commerce électronique. Ce sont vos besoins individuels en matière de boutique en ligne qui déterminent laquelle est la plus adaptée à vos besoins. Le choix du système de boutique dépend par exemple du cadre temporel et financier fixé et de l’hébergement souhaité, mais aussi de l’étendue des fonctions et de la taille attendue (volume de chiffre d’affaires) de la boutique. Les fournisseurs de systèmes de boutique adaptés aux boutiques en ligne de taille moyenne sont par exemple Shopify et IONOS. Les boutiques en ligne plus complexes peuvent être réalisées entre autres avec Shopware ou Magento. Les boutiques simples sont parfois basées sur des systèmes de boutique comme Jimdo.

All-in-One ou Best-of-Breed

Lors du choix de votre système de boutique, vous pouvez notamment opter pour une solution tout-en-un, c’est-à-dire un système de boutique complet d’un seul fournisseur, ou pour une solution composée individuellement selon l’approche Best-of-Breed. Ces deux variantes se sont révélées être les plus prometteuses ces dernières années, par exemple en ce qui concerne l’utilisabilité d’une boutique en ligne. Celle-ci est devenue de plus en plus importante au cours des cinq dernières années, comme le souligne l’agence e-commerce KOSMONAUT.

Une solution tout-en-un offre avant tout un gain de temps, un interlocuteur unique pour toutes les questions et une possibilité de mettre en place très rapidement une boutique qui fonctionne. Avec une boutique en ligne construite selon l’approche best-of-breed, vous ne pensez plus en termes de systèmes fixes. Au lieu de cela, vous choisissez l’outil le mieux adapté à vos besoins pour chaque tâche de la boutique (p. ex. paiement, gestion des données produit, etc.). Au final, vous obtenez différents outils, plug-ins et systèmes de différents fournisseurs que vous devez relier entre eux. Une solution « best-of-breed » est certes nettement plus complexe et nécessite davantage de savoir-faire, mais elle offre en contrepartie une plus grande flexibilité à long terme et une bien meilleure évolutivité.

L’importance particulière des interfaces

Les interfaces jouent un rôle central dans le choix du système de boutique. En effet, selon l’approche du système, les efforts de développement diffèrent énormément. Dans le cas d’une solution tout-en-un, les plugins pour de nombreuses fonctions font partie de l’économie du système du fournisseur de la boutique. Dans le cas de l’approche Best-of-Breed, il faut un budget de développement beaucoup plus important, car différents systèmes individuels doivent être reliés entre eux. Et ceux-ci ne parlent pas toujours la même « langue », contrairement aux plug-ins d’une solution tout-en-un.

Les coûts de développement de l’interface dépendent donc du fait que vous souhaitiez utiliser une solution tout-en-un pour votre boutique ou un système « best-of-breed ». Dans les deux options, tenez toutefois compte de l’évolutivité et clarifiez les questions suivantes pour que votre système de boutique en ligne dispose de toutes les interfaces nécessaires.

Quels systèmes sont particulièrement importants pour ma boutique en ligne ?

De quelles interfaces ai-je besoin pour ces systèmes ?

A quoi doit ressembler mon environnement système pour que la boutique en ligne fonctionne efficacement ?

Usabilité et évolutivité pour une expérience client optimale

L’utilisabilité et l’évolutivité de votre boutique en ligne sont extrêmement importantes, surtout si l’on veut obtenir une excellente expérience client. En termes d’utilisabilité, cela concerne d’une part les fonctions offertes. Mais aussi des aspects tels que le temps de chargement de la boutique ou l’apparition et la fréquence des erreurs techniques. C’est justement lorsque le chiffre d’affaires de votre boutique augmente qu’un système de boutique hautement flexible et évolutif est nécessaire pour continuer à garantir l’utilisabilité. Et donc d’optimiser en permanence l’expérience client.

6. constituer une équipe e-commerce

Le succès de votre concept de boutique en ligne ne dépend pas uniquement des aspects techniques. Mais aussi de l’équipe qui se trouve derrière la boutique en ligne.

Cela signifie pour votre concept de boutique en ligne : réfléchissez aux ressources humaines nécessaires. Constituez une équipe interdisciplinaire dont le savoir-faire couvre tous les domaines de la boutique, du développement et de la programmation au marketing en passant par la gestion des données et des produits. Lors de la mise en place de l’équipe, vous devez donc veiller à définir qui :

développe et programme la boutique en ligne sur le plan technique

assure l’optimisation continue de l’expérience utilisateur

est responsable de la maintenance technique et est l’interlocuteur pour les questions relatives à l’informatique de la boutique en ligne

s’occupe du contenu de la boutique en ligne et de la mise à jour des données et des produits.

est responsable des activités de marketing

coordonne la logistique (interne)

Un bon concept de boutique en ligne nécessite une liste de contrôle détaillée

Le succès de votre boutique en ligne dépend de nombreux facteurs. Le groupe cible est ici le pivot du concept de la boutique en ligne. En vous basant sur les besoins des futurs clients, vous élaborez une liste de contrôle détaillée avec les exigences relatives aux fonctions de la boutique et à la configuration technique générale. L’avenir est le mot clé qui vous accompagnera tout au long du concept de la boutique en ligne.

Comment gérer une entreprise de rénovation avec succès ?
Organisation du contrôle du commerce

Plan du site